Возврат и гарантии
Возврат и гарантии
Все операции возврату товаров проводятся в рамках Закона «О защите прав потребителей».
Компания «Металлснабкомплект.РФ» всегда выполняет свои обязательства и за годы работы заслужила репутацию надежного делового партнера. Мы стремимся совершенствоваться и предлагать клиентам исключительно высокий уровень сервиса. Именно поэтому внимательно изучаются все пожелания, требования и рекомендации заказчиков.
С какого момента начинается гарантия ?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Особенности возврата продукции
- При оплате по безналичному расчету. Возврат средств осуществляется при ненадлежащем качестве товара по письму заказчика. В документе клиент описывает свои претензии к материалу, обслуживающему персоналу и пр. Сумма за доставку возврату не подлежит. После рассмотрения претензии в течение трех рабочих дней средства переводятся на счет покупателя.
- При оплате наличными средствами. Заявка на поставку материала оформляется в телефонном режиме. Если при отгрузке обнаружен брак или существуют другие претензии к качеству товара, водитель или покупатель фотографируют продукцию. При выявлении дефектов через определенный промежуток времени для возврата материалов на склад нужно предъявить чек, в таком случае возвращается стоимость изделий и 50 % от затрат на доставку.
В каждом из случаев при обнаружении брака в процессе разгрузки мы производим замену за свой счет. Если объем материалов не совпадает с данными накладной, также поставляем бесплатно недостающее количество единиц продукции.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
